1

🛍️ Política de Troca e Devolução – Mundo Kids

Na Mundo Kids, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra tranquila, segura e sem preocupações.

📦 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou troca por defeito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

🔁 2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo adicional dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma avaliação, e caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher:

Receber um novo produto (mesmo modelo)
Receber um vale-compra no mesmo valor
Solicitar o reembolso total

Importante: Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade ou instalação incorreta não são cobertos pela garantia.

🤷♀️ 3. Arrependimento ou Insatisfação

Caso você tenha se arrependido da compra ou o produto não atenda às suas expectativas, fique tranquila! Basta nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do item.

🚚 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com a gente através do nosso atendimento:

📩 E-mail: lojamundokidsoficial7@gmail.com
📱 WhatsApp: 55 21 97510-4744
🕘 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 22h

Por favor, informe:

Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito)

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme a operadora)
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis

🚨 6. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Produtos com sinais de uso
Itens de higiene pessoal com lacre rompido (por segurança sanitária)
Produtos adquiridos com descontos especiais de liquidação (exceto em caso de defeito)

❤️ Nosso Compromisso

Sabemos como é frustrante quando algo não sai como o esperado. Por isso, nos comprometemos a analisar cada caso com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para você.

✨ Dúvidas?

Entre em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!